养老院营销策略 :农村养老院如何提高入住率?
不管是做产品还是从事服务性行业,想要长久地存在并且获利,质量必须有所保障。农村养老院也不例外,想要提高入住率,并且长久保持,以质取胜肯定是根本。但是,农村养老院又有其特殊性,它所面向的人群是农村老人,而入住养老院的老人,大部分家庭经济并不宽裕,甚至还有些窘迫。如果养老院不计成本的来提高质量,那这笔费用最终还是要转嫁给老人,而能够承担这笔费用的老人是寥寥无几,入住率肯定会很低。
所以,对于农村养老院来说,是要在有限的资源内,将养老院的质量提高到最高,也就是要做到我们俗称的“价廉物美”。而对于养老院这样的服务性机构来说,要以质取胜,无非就是从两方面来进行提升:一是硬件设施,二是软件配置。
在硬件设施方面,并不是要有多豪华多高端,而是要尽量从老人的角度出发,急老人之所急想老人之所想。比如老人的牙口大多不好,那么饭菜要尽量松软些;比如老人年迈,腿脚不利索,行动多有不便,那么房间以及公共区域的防滑、防摔细节一定要处理好;又如入住养老院的老人难免孤独感强,所以养老院的布置应该尽可能的温馨些……
在软件方面,说实话宣传做的再多,都不及老人和其家属的口碑来得管用。刚开始也许入住率不高,养老院床位空得多,那就好好提升服务质量,入住的老人和家属满意了,自然会交口称赞并介绍新客户。而要提升服务质量,护理员可是个关键,因为平时和老人接触最多的就是他们。
作为护理员,不仅要有基本的护理技能,平时能在生话上给予老人良好的照顾。还需时刻关注老人的心理健康,经常和老人进行心理交流,让老人感受到养老院对他们真正的“关爱”,而不是只是将他们作为盈利的对象。这样老人就会有一种归属感,对养老院有所依赖,不会中途转院,养老院就可以减少流失率。
平时可以多办一些集体性的活动。
在办活动之前,要先做个调查,征询老人们的意见,了解他们的喜好。只有老人们喜欢参与的活动,才会激发他们的热情。这样一场活动办下来,老人们之间的感情又拉近了不少,有利于大家庭和谐氛围的形成,降低老人的孤独感,增加整体粘性。
当然,除了提高养老院硬件和软件质量之外,必要的宣传也是不可缺的。正所谓是“酒香也怕巷子深”。1、在养老院开业前,可以邀请周边农村的老人和家属前来参观体验,让大家对养老院有个直观的了解。在养老院开业之后,仍可以定期举办这样的活动,挖掘潜在客户,增加后续客源。
2、对于之前有过咨询的客户,一定要登记好信息资料,并及时进行跟进。因为有过咨询的客户,多多少少都有入住需求,即使不会马上入住,将来也大多有这个打算。在他们进行各家咨询比较时,一定要把握好机会。
3、养老院的一些针对院里老人的活动,比如健康讲座,免费量血压,养生活动等等,也可以向周边村子未入住养老院的老人免费开放。让他们体会到养老院的“专业”性,以此来培养一批潜在客户。
有关于提升养老院入住率的方法还有很多,关键是在结合地区特色进行有针对性地策划。陌上花上述旨在抛砖引玉,希望有更多的朋友出谋划策。
我国已进入到了人口老龄化快速发展的阶段,养老问题,也成了困扰农民的一个大问题。随着农村养老观念的转变,以及政府对创办养老院的政策支持,在农村创办养老院还是大有可为的。但机遇和风险并存,所以对市场的考察以及养老院的定位和运作模式至关重要!
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