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服务营销7p理论(服务营销7p理论案例)

直播带货 2022年06月24日 18:00 873 admin

所谓服务，是指一种特殊的无形活动，它向顾客和用户提供所需的满足感作为一种非价格竞争手段，在增强企业竞争力方面发挥着日益重要的作用 服务的特征1无形性服务在很大程度上是无形的和抽象的，特别是产品延伸服务，它是依附于产；服务营销7P理论对企业中营销活动的参与者“人”的重视，在一定程度上体现了“人本管理”的思想，即企业员工是企业组织的主体，员工在企业里对企业有各种各样的要求，企业只有不断地满足员工的需要，员工才有积极性，企业才能。

三 服务营销“7P”组合理论 一提到服务营销 我们很容易联想到营销组合中的“4P”理论 简单的说 就是产品 Product ，营销渠道 Place ，价格 Price 以及促销手段 Promotion ，这是由五六十年代的包装消费品发展起来的传统的营销组合 不；7P‘S服务营销理论是以经典营销理论中的4P‘S营销理论为基础发展而来的，它结合服务自身的特点，将产品product渠道place促销promotion价格price的4P理论进一步拓展为包含人员people有形展示。

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回答7P‘S服务营销理论是以经典营销理论中的4P‘S营销理论为基础发展而来的，它结合服务自身的特点，将产品product渠道place促销promotion价格price的4P理论进一步拓展为包含人员people有形展示physical；物质环境PhysicalEvidence，服务组织的环境以及所有用于服务生产过程及与顾客沟通过程的有形物质，过程Process，构成服务生产的程序机制活动流程和与顾客之间的相互作用与接触沟通，从而形成了服务营销的7P与此相对应。

梅奥国际把各种市场营销因素归纳为七大类即产品价格分销地点促进销售人有形展示和过程，简称为“7p”一产品 产品是指提供给就医者用于满足其健康或与健康相关的欲望和需要的任何事物，它包括实物技术。

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1、7P营销组合 7P#39s 7P‘S服务营销理论是以经典营销理论中的4P‘S营销理论为基础发展而来的，它结合服务自身的特点，将产品product渠道place促销promotion价格price的4P理论进一步拓展为包含人员people。

2、而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解人最高的需求是。

3、那么7Ps是否只适合服务业呢正如中南财经政法大学企业管理博士王成慧所说“服务营销7Ps虽然是针对服务业的特殊性而提出的，但其理论价值和实践上的指导意义却不仅仅限于服务营销的范畴，它对整个营销理论乃至企业理论的发展。

4、7P营销组合7P#39s 7P‘S服务营销理论是以经典营销理论中的4P‘S营销理论为基础发展而来的，它结合服务自身的特点，将产品product渠道place促销promotion价格price的4P理论进一步拓展为包含人员people。

5、正如中南财经政法大学企业管理博士王成慧所说“服务营销7Ps虽然是针对服务业的特殊性而提出的，但其理论价值和实践上的指导意义却不仅仅限于服务营销的范畴，它对整个营销理论乃至企业理论的发展都有启迪”7Ps的后三个P正是正在兴起的。

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二案例二论酒店业营销“7P”策略及其运用 美国营销专家杰罗姆·麦卡锡教授提出“4P”策略组合产品product价格price分销place和促销promotion随着社会经济和理论的发展，又出现people人participant。

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1964年，麦卡锡提出4PS营销组合，即产品价格渠道和促销1981年布姆斯和比特纳在此基础上提出了7Ps营销组合，增加了人有形展示和过程这三项元素 7Ps也构成了服务营销的基本框架4P与7P之间的差别主要体现在7P的后。

在1977年，当时的美国银行副总裁列尼·休斯坦克就撰文指出，泛泛而谈营销观念已经不适应于服务营销，服务营销的成功需要新的理论来支撑如果只把产品营销理论改头换面地应用于服务领域，服务营销的问题仍会无法解决从1977年。

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