金华抖音广告公司 :抖音发布智能摄像头广告虚构功能欺诈消费者
抖音发布智能摄像头广告虚构功能欺诈消费者
2020年3月5日上午8时左右,我在抖音上看到安爸旗舰店的摄像头视频广告,说是无网无线也能用,并说货到验货后付款。我因盐城城西南的房子正在装潢中,因装饰公司不提供摄像头借客户监控,而因为装修过程中,网络条件尚不具备,我遂决定下单199元购买。3月9日下午三点半左右,那天全天下雨,顺丰快递的人员18805*15329来电,让我下楼取件。
我来到楼下,那个快递小哥惊讶地说:“是你啊!上次购摄像头退掉的,也是你!”他说的上次是我今年2月14日下单,价格299元的。我对他说:“说明了验货付款的,你不同意拆包验货,让付费后再拆包,我是因为这个原因当时不收的。”这次我没在先拆包还是先付款上纠结,直接微信付了199元。
回到楼上不久,我按说明先下载了“超级看看”APP,然后就不知道如何操作了,拨打商家客服电话18025392*90,未接,跟着发来短信让我加她微信。她的微信号是abnb946。她向我发来安装视频链接,我对她说:“那说明书太垃圾,字不能大些,都不知道怎么用。”她说:“你看下安装视频吧!嘻嘻。”打开后,我不高兴了:“内存卡在哪里?视频一开始装内存卡,那你们为何不装好了发(货),我没找到内存卡。”她说:“如果说你有购买内存卡(才有内存卡),我只是教你插。”
我说:“你没内存卡,是骗我的了。(就象购智能手机,销售商所销售的商品的配件,必须能保证验货需要,你见过购买手机初始产品时,里面没有内存卡的吗?)”这个昵称叫卖摄像机的小姐姐短信说:“购买有就有,没有就自己买。我们温馨告诉你怎么插卡,你又扯这些干啥呢?”我说:“那你们承诺开箱验货后签收,开箱时没内存卡,让我无法验货。所以你构成价格欺诈了。这就好像你到移动公司购买智能手机,结果付了款后,销售人员说你买的是手机,内存卡不是手机,没有买,所以让你另买内存卡是一个道理。”
她说:“按照你们的说法,不应该给你们拍视频,真的不讲理。我查过了,你没有买卡。”我说:“开箱验货后付款的说明,当然是要满足验货条件。”她只好说:“那你不满意就退换吧,我不知道你们怎么想事情的。支持7天无理由退换。”我说:“退换你得赔我物流费,而且你浪费了我时间。”跟着她发来了收货地址等信息,让我赶紧发回,不要去把机器折腾坏了。
因为我在该产品说明书上还看到了“搜索过程中,有提示连接路由器成功表示连接成功”等提示。显然是说使用该设备是需要联网的。我追问:“另外,你们说不要网也可连,是吗?”她不回应,说:“发回吧,我们不做你生意了。”我说:“你欺诈说不要网,但说明上说要连路由。给我解释下。”她还是不正面回答这个敏感的问题,而是说直接退换吧。我说:“那运费怎么办?”她说:“发回来运费多少钱给你报销,好吧!签收(后)把钱退给你。”
我问:“寄回过程中如果发生损坏,责任谁负?”她说:“找快递啊,我找你,你找快递赔偿就好了哈!”我说:“我现在没有内存卡,并不知道这个产品是不是好的。如果寄出去了,我不能证明这个设备如果有内存卡就能正常使用。我凭什么找快递,是因为你的产品销售的缺陷,才导致退货,后果是由你销售方导致的,摄像头里面是不是坏了,我不知道。在快递人员面前我并没有打开验货,现在验货发现没有内存卡,我无法继续验货进程。我不应对质量未经检验的货物保证其退回后能达到你们宣传的功效。”
她说:“机器别去操作了哈,大家讲理都好说,不然生意好难做。”我说:“那我让快递将(才收去的)199元先还给我。”她说:“收到就返款哈。”我想了想,如果找张内存卡,无网可以使用,就免得退货麻烦了。我问:“我想问如果有内存卡,必须要网络吗?请你回应上一句。”她说:“没有内存卡。”我说:“暂不谈内存卡,我问卡的问题如果解决了,没网能否使用?”她仍然回答:“本身就没有卡,哥哥。”显然,她是无论如何不敢正面回答这个无网也可工作的问题。
我于是向她发了一张她的店铺上的广告截图。对她说:“这是199元(单价的摄像头)承诺下单送128G内存卡的截图。我说:“我是装潢房子没网才想起买摄像头,现在我199被你骗走了,你说怎解决?”从图上可以看出199元的摄像头有两款,其中一款声称无网可用,销售方实际是将视频中宣传的内容在客户受到诱惑计划下单时,递上了另一个相同价格,但功能与配套与宣传大相径庭的产品混淆之。她讨侥:“发回来给你退钱,大佬。”我说:“我怀疑你们这是套路。我退货后,钱货都到你那边了,我为二百块打官司连律师费都不够。我害怕上当。再问你无网可不可以用?”她说:“退回退钱就好了。”
然后,我致电顺丰快递的那个小伙子,让他来收回摄像头寄回去,他说明天来。但今天十号十一号这天他都没来。为了防止这个安爸旗舰店收货后拒不退钱,我在3月11日的晚上决定向订单上官方客服投诉,但官方客服装聋作哑,说不懂我的意思。我与官方客服沟通,也是为了将相关信息向它传递,万一如果退货不退钱,它给我惹事,我就找它麻烦。突然间,我意外发现抖音经营平台官方客服的又一个针对消费者设计的“骗局”。智能客服袭烟发来信息:“如果申请退货?您好,商品签收后的7天内支持无理由退货(生鲜、虚拟、定制类产品等特殊商品除外)。……退货不支持顺丰和平邮、禁止使用到付(和商家协商一致除外),建议发经济型快递。”我现在很侥幸没有在3月10日找送摄像头来的顺丰小伙子取走摄像头投寄了,瞧,这商家使用顺丰速递将商品寄给消费者,官方客服却禁止消费者使用相同的投寄途径退回商家。
这是图的啥?顺丰快递送件人知道商品的来路、客户及产品内容等信息,退货时禁止更多掌握商品原状信息或商品质量信息的快递公司投送,目的就是尽可能地增加消费者退货过程中的风险,让商家拒收及退费的风险降到最低。如果消费者坚持用顺丰快递退货,商家拒收时,相应地会产生拒绝退费的不利于消费者的后果。而消费者若因此维权,维权成本又太高。
这两天因为对摄像头不满意,我发现同一个男人在利用不同的号频繁发这种摄像头广告。你订货时发的视频及账号,等你收货后再去找时,百分百是找不到了。我再次点击订单详情中的联系商家,这回不是象3月9日时直接显示出广东深圳小姐姐的手机号码,而是抬头昵称为“深华创”。
笔者再打开订单详情下安爸旗舰店下的的小店彩色图片框,是抬头为高清三天线,不掉线,看家看店防盗的宣传图片,其对我所购产品的介绍是在“高清分辨率、高清红外夜视、360度旋转、手机远程监控、双向语音对讲、断网也能录像、报警通知手机”前打勾,这里显然是讲,没有网络也能录像的。但看不出不插电源也能录像的产品陈述。
2020年3月11日晚上7:10左右,我再次刷到了一个深华创电子的视频,他在视频首页面用文字吹嘘:“家用监控摄像头,买我就够了!全无线、不插电、断电断网监控”,用声音在视频中宣传不需要连接网络也能摄像工作。我当时就是听信这种宣传才下单同是深华创电子的299元的,后来因为又刷到了没有网络也能用的相同产品只要199元,以为节约了100元,才果断下手。
那么,就3月11日晚上刷到的视频,点击打开心形上方的产品显示是怎样的呢?产品说明打勾的为“内置手机流量卡、插电就能过程监控、室内室外都能用、轻松应对各种环境气候、双向语音对讲,AI智能算法”。从这个最低售价399元的介绍可以看出,这里也不带内存卡,内存卡是一种在设备上的存放数据的,好比一个仓库存放东西。流量卡是连接网络的方式,流量卡简单说就是用来上网的,起到传送数据,接受数据,网络通信的卡。即,视频中宣传无线可以上网,产品说明里告知的是需要流量卡连接上网;视频中吹嘘不插电也能摄像,产品介绍里告知的是插电才能远程监控。”深华创电子不配置验货内存卡,与我所购的产品是199元,或者299元或者399元的价格高低无关。同时引爆出另一个疑问:199元的产品说明中未有“内置手机流量卡”,是否可以推定安爸旗舰店所售的摄像头既无内存卡,更无流量卡?
浏览订单详情中展示的商家与消费者发生争议的参考截图可以看出,它是将脱离抖音视频介绍下页产品说明作为移梁换柱的手段,利用消费者的信赖心理,对消费者实施欺诈。欺诈形式两种,一是将应配置的附件不予提供,踢出摄像机单价;二是宣传不存在的产品功能,但在消费者决定购买时所附页面的产品功能已被替换。三是视频广告上标注此产品的注册商标是“网络眼”,但所收货物、说明书及其包装上,竟然找不到任何商标名称,我深度怀疑所购物品是假冒他人注册商标销售的产品。
建议抖音公司及位于深圳市龙岗区的市场监督管理局(吉华路312号德宝利工业园B栋5楼)依法查处,切实保障消费者合法权益。
二O二O年三月十二日
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