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体验营销案例分析 :什么叫零售体验营销？

短视频营销 2022年06月04日 18:15 743 admin

零售业的发展面临的困境不仅有同业的竞争、电商的冲击，最重要的还有市场消费理念和消费习惯的悄然改变和升级。对于消费升级的结果，总结起来大致就是：

1.消费行为从单一强调价格，向强调品质、效率和体验等多元化转变；

2.消费需求由基本型和炫耀型，转变为体验型和精神需求型；

3.消费场所由交易时代向关系时代转变，商品买卖之外的用户体验、情感交流更重要。

这就是体验经济的本质。

而提问者提到，新零售要给用户更好的体验，要在零售业做“体验营销”，这是零售业随着消费升级做出的体验经济发展改变，问题“什么叫零售体验营销”中的“零售”和“营销”，相信是提问者和大多数人都理解的词语，关键是“体验”一词如何理解，下面通过具体例子来详细解释一下。

什么叫零售体验营销？

一家蛋糕门店，售卖各类型蛋糕和甜品，传统形式是店主在蛋糕店摆设各类产品，标上不同价格标签，卖给到店里来光顾的消费者，偶尔会有节日营销、会员活动或降价促销等手段来完成一次次交易。

为了满足消费者更多的精神需求，蛋糕店推出由消费者亲自参与的活动，让他们学习和体验蛋糕的生产过程，最后带走自己的成果。对店家来说，活动和教学的项目可以从消费者处获得更多收益；对消费者而言，他们在购买蛋糕的同时，享受了亲自做蛋糕的乐趣，学习到一项技能，给自己购买的蛋糕赋予更真诚幸福的涵义，让购买变得更有意义，也丰富了生活；对双方而言，活动的过程增进了商家和消费者的沟通交流，商家的品牌进入消费者的心里，消费者的满意体验使其与商家形成长期合作，消费者良好口碑传播给商家带来更多新客户。

这些都是零售体验营销中“体验”承载的内涵和意义，希望对你有帮助。

——创业投资家原创

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