小红书口碑营销 :【刘超营销智慧】参与感小米口碑营销内部手册

字幕条短视频 2022年07月08日 23:42 553 admin

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小红书口碑营销
:【刘超营销智慧】参与感小米口碑营销内部手册

　　这两天读完小米黎万强的《参与感》，感觉小米的成功不是偶然的，他们确实把互联网琢磨透了，他们的方法论确实走在了大部分公司前面。究其实质，小米说最重要的是“参与感”，我再给他更加通俗一点，就是“发动群众”。

　　除了发动群众，我们别无选择

　　真正给传播带来颠覆性变化的不是互联网，而是互联网当中的一类——社交网络。社交网络把大众媒体的“媒介-受众”二元结构彻底结构掉了，在微博、微信上面，每个人都是受众，每个人也都是媒介，二者是一体的。所以，现在不存在以前“搞定媒体就搞定了受众”的逻辑，而是“搞定受众才能搞定受众”。

　　那最大的变化是什么呢？以前用钱可以买到媒介，因为那是一门生意。现在你根本没法买通受众，一来数量太多你买不起，二来大部分人不是把广告当生意，你根本买不通。所以，你现在只能回到生意最初的原点——做好产品、做好的口碑、让客户帮你去传播。用小米的话说，就是做爆款、做粉丝、做口碑。

　　所以，发动群众并不是因为这方法有多先进，而是我们别无选择，我们只能这么做才有效。

　　品牌要人格化，做自媒体、做互动

　　吴晓波在《把世界交给80后》的演讲里说到这么一句话“一切品牌都要人格化”，我觉得这句话说得太对了。

　　大众媒体时代品牌可以没有人格，因为广告本来就是强奸用户的事情，你是硬来的（这也是大家不喜欢广告的原因）。但是在社交传播时代，你的品牌如果没有人格魅力，那你就点燃不了群众运动的火焰，你就发动不起来群众去帮你传播。

　　产品是基座，它是商业游戏的入场券，但是想想看，我们现在缺产品吗？中国的制造能力太强了有木有！但是这场商业游戏你能不能玩下去，就要看你能不能进入到客户的心坎里，这就要靠“情怀”了。同样是移动电源，下面这个张小盒电源就让人爱得不行。（思考题：它真的只是一个移动电源吗？我用它真是为了充电吗？）

　　人格化怎么体现出来？我觉得就是要做自媒体、做互动。

　　以前做大众媒体营销时，策划公司总是喜欢给客户“编造”一个品牌故事，然后无论啥时候就拿着这个品牌故事到处说，这真的很out了你造吗？品牌故事不是编出来就结束了，就一成不变的，品牌故事是一个延续性的过程，是一个客户参与进来一起讲述的过程，你不持续的发出声音、你不和客户进行互动，算什么品牌故事呢？

　　对自媒体概念的理解不要狭隘的理解为微博官方账号、微信公众账号，那只是自媒体当中的一类罢了。以下这些能够对客户发声、可以和客户对话的东西都可以算作自媒体：企业员工个人的微博微信、论坛里代表公司的一个ID、网店客服、一本书（比如说《参与感》、《转折点》）、一个线下活动……总而言之，就是你和客户发生联系的所有触点，它都是你的自媒体阵地。

　　那自媒体的内容怎么做？

　　我觉得一是“做自己”

　　千万别为了迎合客户而说一些你认为客户喜欢听的话，那你最多只能是一个走量的消费品，客户买你估计十有八九是因为便宜，你是没有粉丝的。真正牛逼的品牌从来不谄媚消费者，当然它也不会刻意去俯视消费者，它就是做好自己，就够了。雷军做不出锤子，罗永浩也做不出小米，他们其实都是在做自己。

　　二是“说人话”

　　千万别学那些loser，动不动搞一句让人听不懂的话，以为人家听不懂就是牛逼文案，真正的高手都是说大白话的（推荐阅读《超级符号就是超级创意》）。如果说大众媒体是一个“剧场”、一个“舞会”的话，你要把自己打扮得光鲜亮丽才能进去的话，那么社交网络就是“客厅”、“卧室”，这里是人最放松的地方，你在这里就要用在家里的口气说话才显得对味儿。你若端着，我就无感。

　　三是“要互动”

　　就好像做爱一样，如果你光顾着自己爽，不考虑伴侣的感受，那你们的生活就不可能和谐。如果你光传播，对客户的反馈爱理不理，那你怎么让客户爱上你？互动，比传播更重要。愿意和你互动的，一定只是1%对你最核心的客户，对这部分人你敢怠慢吗？

　　发动群众3个关键点：利益明确、动作简单、开放创作

　　现在我们终于要开始发动群众了。你那么有个性，你让粉丝爱上了你，但爱是在心里的，你怎么把粉丝的爱转变成行动呢？

　　我觉得关键就是3点：明确的利益驱动、简单的行动动作、带有开放性的创作空间。

　　你让人帮你做一件事儿，你总要给人一个理由，这就是利益驱动。

　　最常见的利益驱动就是物质利益

　　比如说转发赢iPhone5s，但这是最差的利益驱动方式，因为很多只是为了赢得5s的人会混杂在里面，他们并不是你真正的粉丝，也不会帮你做口碑传播。

　　比之更好的利益驱动是精神层面的

　　这也是真粉丝的驱动力，具体来说又可能分为“自我表达”、“成就感”、“利他”、“趣味性”等。所有精神层面的动力都离不开社群，如果没有听众，就没有传播动力。

　　自我表达性消费很常见，比如说你如果只是要一辆车，那么你买辆高尔夫就可以了，但是有人就是要买MINI，他其实是在通过这种方式对外表达自己是一个什么样的人。现在很多人在微博里晒锤子手机的开箱照（比如我），其实就是为了表达自己是一个用锤子手机的人。

　　成就感简单的说就是“我懂你不懂”。我们身边总会有些“热心人”，比如说女孩子买电脑、买手机的时候，总会有男生主动来给你提供各种咨询建议，抛开性驱动不讲（因为这些人也会主动去帮助男性朋友），他们最大的动力来自于成为专家的成就感。这，也是社交传播的一大动力。

　　利他是最容易被忽视的一个动力，但它确实是实实在在存在的。比如说我不止一次在朋友圈里推荐过uber和易到用车，没有别的目的，只是觉得我自己用了感觉好的东西也要给身边的朋友们分享。

　　趣味性是最容易获得传播的一种内容

　　以我最近策划的明道周年活动为例，传得最火的就是我这张卖萌的“二照”，因为大家觉得很好玩，一个平时看起来那么正经的人，卖起萌来竟然也能那么无节操，所以就纷纷转发了。

　　满足了这些驱动力以后，群众运动的基础有了，那么要叫大家做什么呢？越简单明确越好。我们有时候经常会这么说，“你帮我介绍给需要的朋友哈”，对方因为对你已经很认可了，通常都不会拒绝，而且可能还表现的非常积极，于是宾主双方都满意的握手再见，然后就此没有下文。一个成功的能够带来转化的行动应该是这样的：“您能帮我把这个图文链接转发到朋友圈吗？这段介绍文字我也写好了，里面有我的联系方式，你直接粘贴过去就成。”这时候人家肯定觉得举手之劳，顺水人情不送白不送。

　　最后也是最高境界的，就是把传播素材做成带有开放性的、能够让大家发挥创意空间的素材。

　　比如说今年特别火的“妈妈再打我一次”，之前的“凡客体”，小米的吉祥物“米兔”，这些素材都带有开放性，用户可以在素材基础上进行二次创作，变成自己的作品，这种传播的驱动力就更大了。

　　用产品驱动营销，四两拨千斤

　　前面说的基本上还是通过内容、活动、创意来驱动营销，这是比较传统的思路，成本也比较高。还有一种思路是在设计产品的时候直接考虑到营销，这样的营销往往可以以极低的成本获得非常爆炸性的效果。今年有两个一夜爆红的应用，魔漫相机和脸萌，他们都是在设计产品的时候融入了社交分享机制，于是一下就火了，形成了链式反应。

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